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□ 马树娟
近日，有网友发视频爆料称，湖南湘西凤凰古城停车费贵，“河边泥地里画条线就可以开始收费，临停1小时15元，过夜100元起步”。其拍摄的一张收费表显示，该地停车收费“黄金周过夜：100元一台车”，且“只包停车，不包看守。”

图片来源网络
对此，当地文旅局一工作人员在接受媒体采访时称，这名网友“属于断章取义，那些可能是个别老板，用自己的地划线停车的，属于老板个人意见”；而凤凰县委宣传部工作人员则称，网传女子所称停车收费问题是“造谣，恶意炒作”“抖音上有很多本地人对她的说法进行回应，根本就没有她说的那些问题。”
一般来说，在网友曝光后，外界都迫切想知道视频曝光的事情是不是真的？这种情况在当地是否普遍存在？监管部门会对此作何处置？反观当地相关部门的回应，则很难让人看出事情的本来面貌。不知当地相关部门是否就这名游客反映的问题进行了调查核实，就断定其“断章取义”“造谣炒作”，要知道，哪怕只有一位游客被坑，或者只是个别老板私设的停车场坑人，但如果任由舆情在事实不清楚的情况下发酵，影响的仍然是当地旅游业的整体形象。
此次十一黄金周是一个难得的超长假期，因疫情“蛰伏”大半年的国人纷纷出游，出于常态化防控疫情的需要，自驾游市场火爆，由此在个别地方出现了停车难、停车贵乃至停车乱收费的现象。这些问题的出现，与特定时期相关资源供需失衡不无关系，这就需要相关部门“开正门，堵偏门”，因为正门不开或不畅，游客只能被迫走偏门挨宰。
所谓“开正门”，即当地有关部门要结合旅游旺季，尤其是黄金周游客激增的客观实际，通过增扩建停车场、开放机关事业单位停车场等方式增加供应，缓解停车场（位）僧多粥少的矛盾，并以此压缩私设停车场乱收费的市场空间。据媒体报道，停车难历来是困扰凤凰旅游业发展的难题，为了解决这一问题，2018年以来，当地曾动工修建了景区最大规模的停车场，增加了2000余个停车位。
但在增加供应的同时，相关部门还得意识到，还要通过多种渠道对相关法规政策、正规停车场所处位置、收费标准、投诉渠道等广而告之，这不仅是政府信息公开的必然要求，也是避免游客因不知情而被宰的必要之举。此次事件发生后，凤凰县广播电视台官方抖音号上发布了凤凰停车收费标准；次日，凤凰县政府门户网站发布了《关于进一步规范社会停车场收费管理工作的通告》，可以说都是对停车收费信息广而告之的积极作为。
所谓“堵偏门”，即对旅游旺季可能出现的侵害游客权益的行为，要加大监管执法力度，及时惩治纠偏。以此次新闻中出现的情形为例，其实2019年11月，凤凰县发改局就曾下发通知，机动车停放服务收费按照场地类别分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价；严禁擅自设立停车场地收费、严禁不公示就收费或超标准收费等违规收费行为。这就意味着，私设停车场、超标准收费都是不被允许的行为。为此，面对网友的质疑和投诉，当地部门还是要去积极调查核实，如果确实存在此类问题，就应严格执法，以儆效尤；如果并不存在此类问题，也要及时向社会说明真实情况，以正视听，而不是用含糊其辞撇清责任，或是用“谣言”的定性堵塞视听。
现在是全媒体时代，人人都有“麦克风”。游客在旅游中一旦遭遇价格欺诈、强买强卖等问题，即便当时迫于情势不得不接受，事后也会通过网络等其他方式宣泄出来。在“坏事传千里”的传播机制作用下，这些负面信息会迅速传播开来，给当地旅游业造成严重影响。截至10月5日下午，这条爆料视频在某短视频平台上就获赞88万条，评论7万余条，转发202万次，影响可见一斑。
很多热门旅游景点都是当地的金色名片乃至金字招牌，如果任由乱收费等违法违规行为给这张名片和招牌蒙尘，那么不仅会导致当事游客不敢再去第二次，也会让其他听闻者望而却步，给景区的后续发展造成不可估量的损失。监管部门只有将“开正门”与“堵偏门”结合起来，畅通举报投诉渠道，及时回应游客关切，切实遏制景区乱收费现象，才能让游客玩得开心、玩得舒心，进而成为景区最给力的宣传员和推介者。
来源：法治日报
原标题：《法治日报评论：治理景区停车乱收费要“开正门 堵偏门”》

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